148个物业人常见问题解答（收藏）

　　答◆★■：先关总阀◆◆■★，换管，开阀◆■★■，供水◆■■★★★。111.问：业主家的大型装饰灯坏怎么检查？

　　答■◆■◆：确认业主身份■★，办理相关手续后■◆■◆，钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）★■◆。

　　答：以免造成不必要的麻烦和误会。114◆★◆■◆■.问■■★★★：为什么家里跑水，客服应该告诉业主先关总阀？

　　答：有些水管是业主装修时改装过的，保留证据能分清责任。116.问：为什么卫生间地漏会返味★■？

　　答：燃气管里有空气，需排空气◆■。128◆★◆★.问◆★◆：为什么给业主修完活后，最好能告诉业主怎么使用？

　　答：门框和门磨损大■★，需打油。125.问：为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓？

　　答：首先应严格遵守公司的有关规章制度★■★★◆★，服从领导★◆■，向老员工多学多问■◆■◆★■，尽快掌握园区各种有关设备，努力学习■■■★■，认线.问■★：镀锌管生锈怎么办？

　　答：增加活动项目◆■，增加设备★◆■，提高员工参与的积极性。96◆★◆◆■■.问■◆：怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工■◆■★？

　　答：磁片松动和磨损■★◆、漏水都会有响声，还传音。118.问：为什么马桶水箱★■★■★，上水阀使用时间长，有些会有响声？

　　答：和气才能沟通，团结就是力量。133.问：为什么工作上的事情没修完要向领导反映？

　　答：如果先关闭总阀可以减少损失◆◆★。115◆◆■◆■.问：为什么跑水，进业主家要照相，保留证据？

　　答★◆★：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导，经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务◆★★◆。

　　答：管道内有空气；管道有压力波动★◆★◆★■。127.问：为什么时间长没用燃气，打开后不着火？

　　答■■◆：上水阀里皮垫老化和堵塞，水阀、压力关系，都会有响声。119.问：为什么热水器出水小，不着火？

　　答：业主户门上贴通知，（待业主看到通知后◆★★■，来物业客服部登记新的联系方式）。

　　答：关闭阀门◆◆◆，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方■■★，迅速向燃气公司、医院打求救电线.问★■：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办★★◆◆★■？

　　答◆★◆◆◆：先找上层业主，对下层看损失结果◆◆★★■■，协助上层业主尽快处理，可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认★★，物业在无资金投入的情况下给予帮助解决◆★■★◆◆，但物业不承担任何责任■★。

　　答■★：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线■◆.问◆◆：排污管堵塞怎么办■◆■？

　　答：要求服务质量一流★■★★。124◆◆■■◆.问：为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使？

　　答◆◆：按国家法律。103■■◆.问：怎样才能使物业公司走上正规化■◆、标准化■★★★、专业化管理的轨道？

　　答■■◆◆■◆：应检查是否堵在下水管S弯上，还是下水支管上，进行拆除S弯疏通，或者用手摇簧疏通机疏通下水支管■■◆■◆。

　　答：业务知识培训，技能培训，礼仪、礼貌培训。99.问■★◆：员工签的劳动合同是否符合劳动法■■★■？

　　答：有意识的找一些工作★■◆■，锻炼他并同他一起干几次工作，给予示范进行身教和言教。

　　答：及时汇报■■★◆◆，及时反馈信息，使领导心里有数，便于工作安排◆■■★★。134★◆★◆◆.问：刚入职的新员工应该怎么办★◆■？

　　答：地面没有刷胶◆■◆■，砖没泡透，水泥沙子对比不成正比◆■。126★◆.问：为什么家里水表有些会自转？

　　答：使业主知道是物业维修人员■◆★，文明服务是第一。113◆◆★■★◆.问◆★：为什么维修前要看好配件是否可以维修■◆？

　　47.问：员工不听从管理怎么办◆◆？答：对事不对人■■◆■★◆，就事论事的谈心，指出问题的所在和危害。

　　答★★◆◆：有些配件业主不知怎么使用，会造成损坏★◆★★，会增加报修量。129.问：为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查？

　　答：按入伙合同规定执行，来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书，根据承诺书要求进行安装。

　　答：抓主管人员的培训及责任心。98◆■■■.问：怎样才能使我们的服务上一个台阶？

　　答：培养员工的爱岗敬业精神，引入奖励机制，建立激励制度。94.问：如何提高员工的文化生活？

　　答：应穿戴鞋套入户，带好工具；按门铃或轻敲门■◆◆★◆；开门后向业主问好并报我是达丰物业设备部维修工，您是否保修；了解情况确认后进行维修；完成后清理好现场；请业主签字确认★■■★◆。

　　答★★★◆■★：告诉业主自行处理。112.问：为什么进业主家时，先敲门，穿鞋套再进门？

　　答：首先向业主询问情况◆■◆，根据情况采取用铁钩勾掉还是用皮揣子揣通，必要时拆除马桶从底部勾捞。

　　答★◆：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味★★。117.问：为什么水龙头滴水有响声★◆◆◆◆？